FAQ
Livraison et retour
Comment s'effectue la livraison ?
La livraison est assurée par notre transporteur partenaire directement à l'adresse de votre choix. Vous serez contacté pour planifier le créneau de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total est d'environ 3 semaines et se décompose ainsi :
- 2 semaines de fabrication (votre volet est fabriqué sur-mesure après validation de votre commande)
- 5 à 7 jours d'acheminement par notre transporteur
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison en temps réel.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non, une fois votre commande validée et payée, aucune modification n'est possible car :
- La fabrication démarre immédiatement
- Chaque volet est unique et fabriqué selon vos mesures spécifiques
- Les matériaux sont découpés sur-mesure
Les retours sont-ils possibles ?
Les retours ne sont pas acceptés car nos volets sont fabriqués sur-mesure selon vos spécifications. C'est pourquoi nous vous invitons à :
- Vérifier attentivement vos mesures avant commande
- Nous contacter en cas de doute avant validation
- Prendre connaissance de nos conseils de mesure
Que faire si je constate un problème à la livraison ?
En cas de dommage visible lors de la livraison :
- Notez vos réserves précises sur le bon de livraison
- Prenez des photos
- Contactez-nous dans les 24h suivant la réception
La livraison est-elle comprise dans le prix ?
Oui, les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre commande pour la France métropolitaine.
Vos questions sur les volets solaires
De quoi se compose un volet roulant solaire ?
Un volet roulant solaire est un système complet et autonome qui comprend :
- Le volet lui-même (tablier et coffre)
- Le système de guidage (coulisses et axe)
- L'ensemble motorisation solaire (panneau photovoltaïque, batterie, moteur)
Une télécommande murale pour le contrôle Tous ces éléments sont inclus dans le prix de votre commande.
Comment fonctionne la technologie solaire ?
Le principe est simple et ingénieux : le panneau photovoltaïque capte la lumière naturelle pour la transformer en électricité. Cette énergie est stockée dans une batterie intégrée, permettant d'actionner le moteur à votre convenance via la télécommande, pour ouvrir ou fermer votre volet.
Quelle est la durabilité du système ?
Notre système solaire est conçu pour durer :
- La batterie a une durée de vie moyenne de 8 ans
- Le panneau solaire reste performant pendant plus de 20 ans
- L'ensemble du système (moteur, batterie, panneau) est garanti 7 ans
Le volet fonctionne-t-il par temps couvert ?
Absolument ! La batterie stocke suffisamment d'énergie pour assurer jusqu'à 45 jours d'autonomie sans recharge (sur une base de 4 mouvements quotidiens). Le système fonctionne même pendant les périodes de faible luminosité.
Comment vérifier la compatibilité solaire de mes fenêtres ?
Grâce à l'application Solar App de Somfy, vous pouvez évaluer en amont la performance de votre installation. L'application analyse votre situation en prenant en compte plusieurs critères essentiels :
- L'historique météorologique de votre région sur 30 ans
- Les potentiels obstacles à l'ensoleillement
- L'orientation de vos fenêtres
- Votre localisation précise
Comment entretenir mes volets solaires ?
Un entretien régulier tous les 3-4 mois est recommandé pour optimiser la durée de vie de vos volets :
- Matériel conseillé :
- Une brosse douce
- Des chiffons en microfibre
- Une solution de nettoyage douce (mélange d'eau chaude, savon de Marseille et vinaigre blanc)
- Étapes d'entretien :
- Dépoussiérez avec la brosse
- Nettoyez avec un chiffon humide et la solution
- Séchez soigneusement pour éviter les traces
Important :
- N'utilisez jamais de nettoyeur haute pression
- Évitez les détergents agressifs qui pourraient endommager le panneau solaire
- Portez une attention particulière à la propreté du panneau photovoltaïque pour maintenir son efficacité
Quelles dimensions sont disponibles ?
Nous fabriquons exclusivement des volets roulants sur mesure. Chaque volet est conçu selon vos dimensions spécifiques pour garantir une adaptation parfaite à vos fenêtres.
Où puis-je installer mes volets solaires ?
L'installation est possible sur toute fenêtre, quelle que soit son orientation. Points essentiels à considérer :
- Pas de raccordement électrique nécessaire
- Installation possible en façade ou sous linteau
- Vérifier l'absence d'obstacles majeurs devant le panneau solaire (auvent, balcon...)
- Temps d'installation moyen : 30 minutes par volet
Quelle garantie proposez-vous ?
Nos volets roulants solaires, fabriqués en France, bénéficient d'une garantie complète de 7 ans couvrant :
- Le moteur
- La batterie
- Le panneau solaire
- Le tablier et tous les composants mécaniques
Cette garantie prend effet dès la livraison de votre commande.